1.- Informações anteriores
As presentes Condições de Compra regulam o acesso e a contratação pelos Utilizadores dos produtos que o Website www.queralto.com/ (doravante “Site”) propriedade do GRUPO R. QUERALTÓ, S.A. (doravante, “GRUPO R. QUERALTÓ”), com C.I.F. A41088493, e sede social em Pol. El Pino, Av. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilha, Espanha.
Para efeitos das presentes Condições de Compra, entender-se-á por Consumidor/Utilizador qualquer pessoa singular que, fora da sua esfera comercial, empresarial, comercial ou profissional, aceda ao Site para efeitos de consumo. (doravante “Usuário”)
Para qualquer questão, pode contactar o seguinte endereço de email: clientes@mobiclinic.com
As presentes Condições Gerais foram elaboradas de acordo com a Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, sobre os direitos do consumidor e quaisquer disposições legais aplicáveis, o Regulamento (UE) 2017/745 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 5 de abril de 2017, sobre dispositivos médicos, e Lei 29/2006, de 26 de julho, sobre garantias e uso racional de medicamentos e dispositivos médicos.
2.- Aceitação das Condições de Compra
A utilização e/ou aquisição de qualquer um dos produtos do Site implica a aceitação como Utilizador, sem reservas de qualquer espécie, de todas e cada uma destas Condições Gerais, bem como das Condições Particulares que, quando aplicável, regem a aquisição.
Ao aceitar as Condições de Compra, o Utilizador compromete-se a agir em todos os momentos de acordo com o disposto nas cláusulas deste texto legal, que definem os direitos e obrigações do GRUPO R. QUERALTÓ e do Utilizador relativamente à relação contratual que surge da utilização dos serviços acessíveis através do Site. Estas são as únicas Condições de Compra aplicáveis à utilização do Site (sem prejuízo de que para determinados serviços possam existir condições particulares) e substituem quaisquer outras condições.
É proibido o acesso, registo, navegação, utilização, alojamento e/ou download de conteúdos e/ou utilização dos serviços web de qualquer site por menores (menores de 18 anos). Ao aceitar as presentes Condições de Compra, o Utilizador declara ser maior de 18 anos e ter capacidade jurídica para contratar e adquirir os serviços presentes no Site.
3.- Objeto
Este Site foi desenvolvido pelo GRUPO R. QUERALTÓ com o objetivo de oferecer produtos relacionados à saúde; bem como soluções avançadas para o setor da saúde, casa e bem-estar, fitness, trotinetes elétricas, entre outros (doravante, os “Produtos”).
O Utilizador/Comprador poderá aceder à informação sobre os produtos em vários idiomas.
O Cliente poderá consultar as características essenciais de cada produto através da sua descrição no Site.
4.- Funcionamento do Site e Obrigações dos Usuários
Para que os Usuários possam usufruir dos produtos que o GRUPO R. QUERALTÓ oferece através do Site, deverão levar em consideração o seguinte:
4.1. Cadastro de usuários e procedimento de aquisição de produtos
Para proceder à contratação dos Serviços disponibilizados aos Utilizadores, o Site oferece aos Utilizadores a possibilidade de criarem uma conta através de um formulário online que deverá ser preenchido com os dados nele solicitados. Apenas Utilizadores maiores de idade (+18 anos) poderão preencher este formulário.
O GRUPO R. QUERALTÓ facilitará a utilização de senhas pessoais ao Usuário que se cadastrar como tal no Site. Estas senhas serão utilizadas para acessar os serviços prestados através do Site. Embora a senha possa ser modificada pelo Usuário, o nome de usuário não o será.
Os usuários terão total responsabilidade pelo uso de sua conta de usuário. Consequentemente, os Utilizadores são responsáveis pela adequada guarda e confidencialidade do nome de Utilizador e/ou das palavras-passe que permitem o acesso à sua conta, e comprometem-se a não transferir a sua utilização a terceiros, seja temporária ou permanente, nem a permitir o seu acesso a terceiros.
Em virtude do exposto, os Usuários deverão notificar imediatamente o GRUPO R. QUERALTÓ por e-mail para cliente@mobiclinic.com sobre qualquer uso indevido de seu nome de Usuário e/ou senha, devido a circunstâncias como roubo, perda ou acesso não autorizado aos mesmos, para que que o GRUPO R. QUERALTÓ pode proceder ao seu cancelamento ou bloqueio e/ou desativá-los assim que tomar conhecimento do uso indevido da sua Conta de Utilizador. Enquanto tais factos não forem comunicados, o GRUPO R. QUERALTÓ estará isento de qualquer responsabilidade que possa derivar da utilização indevida de nomes de Utilizador ou palavras-passe por terceiros não autorizados.
Alternativamente, os Usuários poderão acessar os Serviços sem se registrar no Site, preenchendo o formulário que aparece no processamento do pedido de compra.
Independentemente da opção pela qual acedem aos Serviços, os Utilizadores assumem total responsabilidade pela utilização do Site.
O Site poderá proporcionar aos Usuários o acesso a uma grande quantidade de textos, gráficos, desenhos, desenhos, fotografias, conteúdos multimídia e informações (doravante, o “Conteúdo”) pertencentes ao GRUPO R. QUERALTÓ ou a terceiros.
O Utilizador compromete-se, em geral, a utilizar o Site de forma diligente, de acordo com a lei, a moral, a ordem pública e o disposto nas presentes Condições de Compra, devendo também abster-se de utilizá-los de qualquer forma que possa impedir, danificar ou deteriorar o normal funcionamento e fruição do Site pelos usuários ou que possa ferir ou causar danos aos bens e direitos do GRUPO R. QUERALTÓ, de seus fornecedores, usuários ou em geral de terceiros. Sem limitação, os Usuários concordam em não usar o referido Conteúdo ou Serviços para:
a) Fazer uso não autorizado ou fraudulento do Site;
b) Acesso ou tentativa de acesso a recursos restritos do Site;
c) Utilizar o Site para fins ilícitos, ilegais e/ou contrários ao disposto nas presentes Condições de Compra, lesivos dos direitos e interesses de terceiros, ou que de qualquer forma possam danificar, inutilizar, sobrecarregar ou impedir a normal utilização ou usufruto. o site;
d) Causar danos ao Site ou a sistemas de terceiros;
e) Introduzir ou difundir vírus informáticos ou quaisquer outros sistemas físicos ou lógicos que possam causar danos aos sistemas do GRUPO R. QUERALTÓ ou de terceiros;
f) Tentar acessar, utilizar e/ou manipular os dados do GRUPO R. QUERALTÓ, de outros Usuários ou de terceiros;
g) Reproduzir, copiar, distribuir, transformar ou modificar os conteúdos, permitindo o acesso a terceiros através de qualquer forma de comunicação pública, salvo se houver autorização do titular dos direitos correspondentes ou se for legalmente permitido;
h) Obter ou tentar obter os conteúdos por meios ou procedimentos diferentes daqueles que, se for o caso, lhe foram disponibilizados para esse fim;
i) Tentar acessar e/ou utilizar contas de e-mail de outros Usuários e/ou modificar ou manipular suas mensagens;
j) O usuário não transmitirá seu nome de usuário e senha a terceiros não autorizados e informará imediatamente ao GRUPO R. QUERALTÓ o acesso de um usuário não autorizado.
Além disso, os Usuários concordam em manter as informações de sua conta precisas, completas e atualizadas (nome, sobrenome, telefone, e-mail, etc.).
Em relação ao acima exposto, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de negar qualquer tentativa de acesso ao Site, eliminar ou modificar conteúdo, ou cancelar a prestação de Serviços nos casos em que ocorra uma utilização incorreta do Site, podendo também exercer todas as funções legais ações que possam ser aplicáveis, sendo o Usuário responsável pelas despesas que tais atos possam causar, bem como por quaisquer danos causados.
O Usuário poderá cancelar sua conta no Site a qualquer momento, seguindo as instruções nele contidas. O cancelamento da conta pelo Usuário resultará na exclusão dos Serviços adquiridos por meio dele.
4.2. Processamento de pedido de compra
Uma vez efetuada a compra e no menor tempo possível, o GRUPO R. QUERALTÓ enviará o comprovante de compra por e-mail ao Usuário/Comprador. Da mesma forma, o Usuário/Comprador poderá solicitar a fatura ao GRUPO R. QUERALTÓ, que a enviará por correio. A confirmação da encomenda e o comprovativo de compra não serão válidos como fatura.
O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de modificar os produtos oferecidos através do Site aos Usuários. Em particular, o GRUPO R. QUERALTÓ poderá, a qualquer momento, adicionar novos produtos aos oferecidos ou incluídos no Site, entendendo-se que, salvo disposição em contrário, estes novos produtos serão regidos pelas disposições destas Condições de Compra.
Da mesma forma, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de retirar, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos oferecidos no Site.
O GRUPO R. QUERALTÓ tenta garantir que os produtos incluídos no Site correspondam da forma mais confiável possível que a tecnologia de visualização web permite aos produtos efetivamente oferecidos. No entanto, o Utilizador deve ter em conta que a qualidade, configuração e resolução do monitor do computador podem influenciar a percepção do Utilizador sobre as cores ou qualidades do produto.
O GRUPO R.QUERALTÓ reserva-se o direito de cancelar a conta de usuário daqueles Usuários, Empresas ou Distribuidores, que mantenham saldos não pagos do GRUPO R.QUERALTÓ ou cuja conduta não cumpra alguma das condições estabelecidas neste documento.
O GRUPO R. QUERALTÓ informa aos seus Usuários que as ofertas terão a validade indicada no site. Portanto, os pedidos de compra não serão processados de acordo com uma oferta em data posterior à indicada para a sua conclusão no site.
4.3. Conduta do usuário no site
O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização lícita, diligente, honesta e correcta de qualquer informação ou conteúdo a que tenha acesso através do site, tudo de boa fé e respeitando sempre a legislação em vigor e as Condições Gerais de Compra.
Em particular, mas sem limitação, qualquer pessoa que visite o site, bem como os Utilizadores, não devem:
i. Comunicar dados que não sejam verdadeiros, exatos, completos e/ou atualizados, nem fornecer ao site dados identificativos de outro usuário ou fazer-se passar por qualquer pessoa ou identidade.
ii. Utilizar o site para fins fraudulentos ou relacionados com infrações penais ou atividades ilegais de qualquer tipo.
iii. Não causará, de forma maliciosa ou intencional, danos ou prejuízos que possam prejudicar ou alterar o site, nem introduzirá ou difundirá vírus informáticos que possam produzir alterações não autorizadas nos conteúdos ou sistemas que compõem o site. O Usuário não deverá escanear ou testar a vulnerabilidade de qualquer sistema ou rede do GRUPO R. QUERALTÓ, nem violar quaisquer medidas de segurança ou autenticação, bem como tentar descriptografar ou desmontar o software utilizado pelo GRUPO R. QUERALTÓ para oferecer os serviços. Local na rede Internet.
iv. Utilizar o site para enviar, usar ou reutilizar material ou que contenha informações que sejam ilegais, ofensivas, pornográficas, abusivas, indecentes, difamatórias, obscenas ou ameaçadoras de qualquer tipo, ou que constituam uma violação de direitos autorais, marcas registradas ou confidencialidade, privacidade ou qualquer outro direito, ou seja de outra forma caluniosa ou censurável para terceiros, ou cujo conteúdo contenha vírus informáticos, propaganda política, conteúdo publicitário, cota de malha, mala direta ou qualquer outro tipo de “spam” e, em geral, qualquer tipo de incômodo desnecessário ou inconveniência.
v. Baixar, enviar ou distribuir conteúdo ou aplicativos que possam violar qualquer legislação aplicável ou infringir quaisquer direitos de qualquer parte.
vi. Não envie mensagens massivas e/ou repetitivas para uma pluralidade de pessoas, nem envie endereços de e-mail de terceiros sem o seu consentimento.
vii. Utilizar as ferramentas que o GRUPO R. QUERALTÓ disponibiliza aos Utilizadores para fins outros que não meramente informativos.
viii. Promova ou incentive terceiros a realizar qualquer uma das práticas acima ou contribuir para isso.
O GRUPO R. QUERALTÓ terá o direito de investigar e denunciar qualquer uma das condutas acima mencionadas de acordo com a Lei, bem como de colaborar com as autoridades na investigação de tais ações.
O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de negar qualquer tentativa de acesso ao Site ou cancelar a prestação de Serviços nos casos em que ocorra uma utilização incorreta do Site.
Em particular, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de admissão e exclusão do seu site. Qualquer Utilizador que não cumpra as regras contidas nestas condições poderá ser excluído do site.
O GRUPO R. QUERALTÓ compromete-se a resolver quaisquer problemas que possam surgir e a oferecer todo o apoio necessário ao Utilizador para alcançar uma solução rápida e satisfatória do incidente, bem como compromete-se a retirar qualquer anúncio publicado no seu site cujo conteúdo viole as leis aplicáveis. no momento em que você toma consciência de sua existência.
4.4. Cancelamento de pedido
O GRUPO R.QUERALTÓ reserva-se o direito de cancelar encomendas ou determinados produtos de uma encomenda se ocorrer alguma das seguintes circunstâncias:
- Produtos classificados como indisponíveis ou fora de catálogo pelos distribuidores;
- Produtos que não podem ser entregues pelos fornecedores por problemas alheios ao GRUPO R.QUERALTÓ;
- Fraude de cartão de crédito;
- Fraude contra o GRUPO R.QUERALTÓ;
- Por motivo de força maior.
O GRUPO R.QUERALTÓ informará o Cliente sobre o cancelamento de qualquer encomenda e reembolsará todos os valores pagos pela referida encomenda nos 14 dias corridos seguintes.
O GRUPO R.QUERALTÓ não será responsável por atrasos ou danos no caso de um fornecedor descontinuar um produto.
5.- Disponibilidade do Produto
Todos os Produtos que aparecem no site estão sujeitos à disponibilidade. O GRUPO R. QUERALTÓ atualiza constante e automaticamente o site para garantir a máxima correspondência entre a disponibilidade real dos produtos e serviços e a informação disponível a este respeito no site.
Se você quiser comprar um produto do nosso site e ele estiver esgotado, ele será exibido na tela. Você ainda pode fazer o pedido, mas lembre-se que o prazo de entrega pode variar. Neste caso, o GRUPO R. QUERALTÓ entrará em contacto com o Utilizador para que este decida se deseja aguardar ou recusar a encomenda, caso em que o valor pago será reembolsado.
Se o GRUPO R. QUERALTÓ detectar, uma vez recebida a encomenda do Cliente, que um Produto foi descontinuado, o Cliente será notificado de que poderá optar por escolher outro produto ou devolver o pagamento efectuado.
Neste caso, o valor pago anteriormente através do método de pagamento selecionado pelo Utilizador será devolvido o mais rapidamente possível.
O reembolso efetivamente emitido será comunicado ao Utilizador por email.
6.- Preços e formas de pagamento dos Produtos
6.1. Preços
O acesso aos conteúdos do site é totalmente gratuito e não necessita de registo prévio.
Os preços de compra em vigor no momento da realização da encomenda são os que aparecem no ecrã. Os preços indicarão o Imposto sobre Valor Acrescentado (IVA).
Caso ocorra algum erro tipográfico, o GRUPO R. QUERALTÓ corrigirá o referido erro com a maior brevidade possível, contactando o cliente com a maior brevidade possível para o informar do erro identificado, e reembolsará o dinheiro recebido caso não fique satisfeito. a modificação do erro acima mencionado.
Salvo disposição legal em contrário, quaisquer impostos, taxas, tributos, corretagens e/ou quaisquer outras despesas que acumulem como resultado da venda e compra de produtos de um ponto diferente da Península Ibérica (por exemplo, as Ilhas Canárias, as Baleares Ilhas, Ceuta e Melilla) será da responsabilidade do Utilizador.
Caso o Cliente se recuse a pagar os impostos correspondentes à encomenda que efectuou, a mercadoria ficará retida na respectiva alfândega. Lembre-se que o GRUPO R.QUERALTÓ não se responsabiliza pelas retenções causadas pela alfândega e deverá arcar com os custos de envio.
As despesas incorridas na alfândega pelo Utilizador não serão reembolsadas.
6.2. Forma de pagamento
Como sistema de pagamento eletrônico, o GRUPO R. QUERALTÓ instalou um gateway de pagamento de comércio eletrônico que contratou com o banco. Todos os dados fornecidos para estes fins são encriptados para garantir a máxima segurança. O GRUPO R. QUERALTÓ não armazena nenhum tipo de informação bancária inserida através da plataforma de pagamento.
7.- Prazos, local de entrega e perdas
A grande maioria dos nossos produtos são armazenados em instalações próprias, pelo que a mercadoria estará pronta imediatamente após a realização da encomenda. Uma vez recebida a confirmação do efetivo pagamento efetuado pelo Usuário, o GRUPO R. QUERALTÓ processará o envio dos produtos selecionados pelo Usuário.
Em condições normais, o prazo estimado de entrega para encomendas nacionais é de 24 a 48 horas úteis para os produtos que temos em stock para destinos peninsulares.
O Grupo R. Queraltó compromete-se a entregar os produtos adquiridos pelo Utilizador, na morada indicada para o efeito no formulário de encomenda pelo cliente, que poderá ser diferente da da sua residência habitual. As entregas de produtos não serão efetuadas em Escritórios e Caixas Postais.
Em alguns casos, o prazo de entrega pode variar dependendo da marca e do produto. Caso a entrega de um produto seja diferente dos prazos acima indicados, o GRUPO R.QUERALTO indicará esta circunstância em cada uma das nossas fichas de produto.
O GRUPO R. QUERALTÓ trabalha com produtos de todo o mundo, portanto, o GRUPO R.QUERALTO não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras, rupturas de estoque ou descontinuação de fabricantes, bem como por complicações na produção. No entanto, o GRUPO R.QUERALTO notificará o Utilizador desta circunstância com a maior brevidade possível.
Os dias de entrega podem mudar durante o verão ou durante o tempo de inatividade temporária da fábrica devido a feriados.
Salvo autorização expressa do Utilizador, nem o GRUPO R. QUERALTÓ nem o transportador contratado entregarão a encomenda efectuada pelo Utilizador a terceiros não autorizados pelo Utilizador (Vizinhos, empresas mais próximas, etc.). durante sábados, domingos e feriados serão considerados recebidos no primeiro dia útil seguinte ao mesmo.
O GRUPO R. QUERALTÓ não será responsável por erros causados na entrega da encomenda quando o endereço de entrega indicado pelo Utilizador no formulário de encomenda for impreciso, não corresponder à realidade, for falso ou tiver sido omitido.
Da mesma forma, o GRUPO R. QUERALTÓ não será responsável por possíveis atrasos causados por motivos de força maior, causas alheias ao seu controle. Não obstante o acima exposto, o GRUPO R. QUERALTÓ compromete-se a adotar as medidas que estejam ao seu alcance, para que a entrega das encomendas possa ser efetuada no prazo acordado e, caso contrário, o mais rapidamente possível.
8.- Trocas, devoluções e direito de rescisão
8.1. Devoluções por defeitos de fabricação e garantia
Caso detecte defeitos na mercadoria ou na sua embalagem no momento da entrega pelo transportador, recomendamos que comunique esta circunstância ao transportador. Se você tiver uma nota de entrega, indique-a na nota de entrega. (Ex: EMBALAGEM DANIFICADA)
O GRUPO R. QUERALTÓ solicita que este tipo de circunstâncias sejam notificadas no prazo de 24 horas após a recepção da encomenda, contactando o departamento de pós-venda.
É responsabilidade do Usuário verificar se a mercadoria foi entregue em perfeitas condições.
Neste contexto, o GRUPO R. QUERALTÓ recomenda colocar “EMBALAGEM DANIFICADA” ou anotação semelhante na guia de remessa do transportador para facilitar uma reclamação posterior. Caso esta recomendação não seja cumprida, a transportadora aceitará o recebimento do produto.
Relativamente às encomendas efetuadas após 1 de janeiro de 2022, o Utilizador dispõe de um prazo de TRÊS (3) anos a partir do momento da entrega para que a mercadoria que apresente defeito de conformidade seja regularizada através de reparação ou substituição.
Para pedidos realizados antes de 1º de janeiro de 2022, o prazo mencionado será de DOIS (2) ANOS.
Se não for possível a sua regularização através de reparação ou substituição, informará o GRUPO R. QUERALTÓ desta circunstância e procederá ao reembolso do preço pago.
Para efeitos das presentes Condições de Compra, entende-se por falta de conformidade a falta de conformidade com as especificações fornecidas para o produto no momento da compra pelo Utilizador e/ou a falta de adequação do bem a utilizar para o fim a que se destina. para o qual foi adquirido, aquele que foi concebido.
Salvo disposição legal em contrário, o Utilizador deverá informar o GRUPO R. QUERALTÓ da falta de conformidade no prazo de dois (2) meses após tomar conhecimento da mesma.
Presume-se que a causa da falta de conformidade já existia no momento da entrega durante DOIS (2) anos após a entrega. Decorridos estes 2 (DOIS) anos, caberá ao Utilizador comprovar que esta falta de conformidade provém de causa imputável ao GRUPO R. QUERALTÓ ou aos seus fabricantes e/ou fornecedores.
Após 2 (dois) anos da data da fatura, o equipamento para reparo deverá ser enviado com frete por conta do cliente. Porém, o GRUPO R. QUERALTÓ. pagará ao cliente os portes pagos pelo envio e a devolução ao cliente será suportada pelo GRUPO R QUERALTÓ se o exame do produto determinar que a falta de conformidade é causa de defeito de fabrico e não de uso indevido por parte do Utilizador.
O GRUPO R. QUERALTÓ poderá assumir a reparação dos produtos que não estejam abrangidos pela garantia de acordo com as disposições legais aplicáveis, desde que o Utilizador seja responsável pelo pagamento dos custos, incluindo custos de envio.
Peças consumíveis, como baterias, sistemas hidráulicos, motores, cabos, baterias, lâmpadas, fusíveis, eletrônicos, rodas, etc. Estão cobertos pela garantia juntamente com os acessórios, desde que sejam entregues na embalagem original e nas mesmas condições em que foram entregues (ou seja, fechados) pelo GRUPO R. QUERALTÓ.
No entanto, o Utilizador será em todos os casos responsável por garantir que a embalagem do produto é adequada para envio às instalações do GRUPO R. QUERALTÓ, se necessário.
O GRUPO R QUERALTÓ reserva-se o direito de verificar se o defeito foi causado por falha de fabricação ou uso indevido. Da mesma forma, o GRUPO R QUERALTÓ reserva-se o direito de solicitar um serviço técnico oficial da marca para verificar a origem do problema. Caso haja defeito causado por uso indevido, o reparo será faturável.
A garantia é dirigida apenas ao titular da fatura e/ou recibo de compra ou a quem estiver à sua disposição.
O GRUPO R. QUERALTÓ não será obrigado a adequar os produtos:
- Em caso de uso indevido por não seguir o manual de instruções do produto.
- Se algum dos dados constantes do mesmo ou do recibo de compra for modificado, alterado ou substituído.
- Se o próprio dispositivo garantido for manipulado ou reparado sem o conhecimento do Serviço Técnico.
- Se você não tiver uma fatura.
- Em caso de picos de energia ou ligação a uma tensão inadequada.
As reparações e substituições serão realizadas num prazo razoável após solicitação, tendo em conta a disponibilidade de produtos substitutos, bem como os custos e tempo necessários para a realização das reparações. Os custos de envio, mão de obra e materiais serão suportados pelo GRUPO R. QUERALTÓ.
O GRUPO R. QUERALTÓ informa aos seus Utilizadores que de acordo com a legislação, os fabricantes de peças de reposição só são obrigados a reparar os seus produtos durante 10 anos a partir da data em que deixam de ser fabricados. Portanto, o GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de não reparar produtos cuja cessação de fabricação remonte há mais de 10 anos.
8.2. Direito de retirada
Os usuários terão um prazo de trinta (30) dias corridos para realizar alterações ou devoluções a partir do recebimento do produto.
Terminado este período, não serão aceitas declarações de desistência de compras de produtos.
Para exercer o seu direito de rescisão, o usuário pode preencher o formulário clicando aqui e enviá-lo para o endereço postal: Pol. El Pino, Avda. Pino Albar, 24, C.P 41016, Sevilla, ou para o email: clientes@mobiclinic.com
O GRUPO R. QUERALTÓ também aceita declarações de desistência expressas pelo telefone 955 11 12 78.
O cliente não poderá exercer o seu direito de rescisão nos casos previstos no artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE e, na legislação nacional aplicável na matéria, nomeadamente, a título de exemplo, mas não limitado a, nas seguintes suposições:
a) Fornecimento de bens efetuados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados;
b) Fornecimento de bens que possam deteriorar-se ou caducar rapidamente;
c) Fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega;
O e-mail deverá incluir a nota fiscal de compra, os dados de contato do cliente, a marca e modelo do Produto a ser devolvido e, se possível, com o objetivo de melhorar os serviços e produtos oferecidos pelo GRUPO R. QUERALTÓ, uma breve descrição dos motivos da cancelamento.
Uma vez recebido o e-mail, o GRUPO R. QUERALTÓ executará as devidas instruções. Caso a inspecção do produto seja adequada para determinar se o exercício do direito de rescisão é adequado, o GRUPO R. QUERALTÓ encarregar-se-á de recolher os produtos gratuitamente em todo o território peninsular e balear.
Cada Produto que o Utilizador pretenda devolver deverá estar em perfeito estado, com todas as suas etiquetas e, quando aplicável, documentação e acessórios originais que o acompanham.
O GRUPO R. QUERALTÓ verificará a idoneidade do Produto devolvido no seu armazém, reservando-se o direito de não efetuar o reembolso caso detecte que o produto não cumpre as condições mencionadas no parágrafo anterior.
O GRUPO R. QUERALTÓ recomenda que seus Usuários guardem a embalagem original dos produtos por pelo menos 30 dias a partir do recebimento do pedido com o objetivo de utilizá-la em casos de desistência, principalmente para aqueles produtos classificados como produtos de saúde. devolver o produto com a embalagem original.
8.3. Erro de envio
No caso de envio errado, o Grupo R. Queraltó será responsável pela recolha do produto e procederá ao envio correcto sem custos para o cliente, desde que o referido incidente seja comunicado o mais rapidamente possível após a recepção do produto errado na nossa sede, através do email: info@queralto.com.
9.- Exclusão de responsabilidade
Todos os produtos comercializados pelo Grupo R. Queraltó cumprem o Real Decreto 7/2021, de 27 de abril de 2021 (doravante, "RD 7/2021"), que transpõe a Diretiva (UE) 2019/770, sobre certos aspectos dos contratos de fornecimento de conteúdos e serviços digitais, e a Diretiva (UE) 2019/771, sobre certos aspectos dos contratos de venda de produtos.
10.- Proteção de dados pessoais
O GRUPO R. QUERALTÓ garante a segurança e a confidencialidade dos dados pessoais que os Utilizadores fornecem em cumprimento do disposto no Regulamento 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação de estes dados (doravante, “RGPD”) e Lei Orgânica 3/2018, de 5 de dezembro, de Proteção de Dados Pessoais e garantia de direitos digitais (doravante, “LOPDGDD”)
Neste sentido, informam-se os Utilizadores que, em termos de privacidade e proteção dos seus dados pessoais, podem exercer os seguintes direitos:
i. aceder aos seus dados pessoais;
ii. solicitar a retificação de quaisquer dados imprecisos;
iii. solicitar a exclusão dos seus dados;
iv. solicitar que o tratamento dos seus dados seja limitado;
v. opor-se ao tratamento dos seus dados;
vi. exercer o seu direito de ser esquecido; e
vii. solicitar a portabilidade dos seus dados. Da mesma forma, os Usuários terão o direito de não ficar sujeitos a decisões baseadas exclusivamente no processamento automatizado de dados.
O Utilizador pode exercer todos estes direitos através do endereço de correio eletrónico clientes@mobiclinic.com indicando o motivo do seu pedido e fornecendo uma cópia do seu C.C.
Sem prejuízo do acima exposto, para conhecer todos os detalhes sobre o tratamento de dados pessoais realizado pelo GRUPO R. QUERALTÓ, o Utilizador pode encontrar a política de privacidade no seguinte link: https://www.queralto.com/content/141-privacy -política.
11.- Modificações
As informações que aparecem neste Site são atuais na data da sua última atualização. O GRUPO R. QUERALTÓ reserva-se o direito de atualizar, modificar ou eliminar a informação deste Site, bem como as presentes Condições de Compra, a política de privacidade ou qualquer outra informação.
A entrada em vigor das modificações às Condições de Compra ocorrerá a partir do momento da sua publicação neste Site.
12.- Cláusula de salvaguarda
Todas as cláusulas ou extremos destas condições de utilização devem ser interpretados de forma independente e autónoma, não sendo as restantes estipulações afetadas no caso de uma delas ter sido declarada nula por decisão judicial ou decisão arbitral final. A cláusula ou cláusulas afetadas serão substituídas por outra ou outras que preservem os efeitos pretendidos pelas condições de utilização.
13.- Jurisdição e jurisdição
Em caso de litígio, as partes submetem-se aos Tribunais e Tribunais do local de residência do Utilizador-Consumidor.
No entanto, qualquer eventual conflito que surja no âmbito de uma relação contratual entre empresas (B2B) será resolvido pelos Tribunais e Tribunais de Sevilha, renunciando expressamente à sua jurisdição para ser outra.
14.- Resolução extrajudicial de conflitos
Nos termos do disposto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de maio de 2013, relativo à resolução de litígios de consumo online, a Plataforma informa que, em caso de litígio, o Utilizador quem é residente na União Europeia pode dirigir-se à “Plataforma de Resolução de Litígios Online” que foi desenvolvida pela Comissão Europeia, a fim de tentar resolver extrajudicialmente qualquer controvérsia que surja da relação contratual existente entre as partes.
Caso pretenda aceder à “Plataforma de Resolução de Litígios Online” poderá fazê-lo através do seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.